Der Online-Handel in Deutschland boomt. Und auch das Bestellen von Lebensmitteln im Internet wird mittlerweile von vielen Menschen genutzt. Vor allem im Alter kann das sehr entlastend sein. Was Sie beim Kauf beachten sollten, erfahren Sie hier.
Wenn Sie Lebensmittel online kaufen, ist das sicherlich recht bequem. Doch kann man diese reklamieren? Was muss man beim Kauf beachten?
Senioren sind schon lange keine Menschen mehr, die sich zurückziehen, im Gegenteil, sie möchten so lange wie möglich aktiv bleiben und am Leben teilnehmen. Sie sind jene Gruppe, die zu den aktivsten Nutzern von sozialen Netzwerken gehören. Doch nicht immer deckt sich der Wunsch nach einem aktiven Leben mit den körperlichen Befindlichkeiten und dann können selbst alltägliche Tätigkeiten wie das Einkaufen zur Belastung werden. Abhilfe schafft hier der Handel über das Internet, denn darüber können nicht nur Waren wie Bücher bestellt werden, sondern auch zunehmend verderbliche Waren können problemlos online bestellt und vor die Tür geliefert werden.
Senioren erobern das Netz
Facebook hat die Gruppe 50+ schon längst erobert, Smartphones sind für sie aufgrund der großen Displays oft sogar einfacher zu bedienen - Senioren sind in vielen Bereichen des Internets stark vertreten. Damit sie sich auch sicher im Netz bewegen können, nutzen sie zudem gerne Kurse, die ihnen den Umgang mit dem Internet oder auch Geräten sie dem PC oder Smartphones beibringen. Mittlerweile gibt es sogar spezielle Kurse, die sich mit dem Umgang von bestimmten Bereichen des Netzes beschäftigen, unter anderem auch das Bestellen bei Händlern im Netz.
Statt am Wochenende im Supermarkt Schlange zu stehen, können Sie Lebensmittel auch online bestellen, doch dazu sollten Sie bestimmte Dinge beachten. Zum einen gibt es andere Reklamationsrechte als bei normalen Online-Käufen. Wie sollen Sie also reagieren, wenn die Ware nicht im versprochenen Zustand geliefert wurde?
Lebensmittel online kaufen: Reklamation bzw. Rückgaberecht
Bei schnell verderblichen Gütern wie Fleisch, Frischmilch, Salat oder ähnliche schnell verderbliche Produkte besteht grundsätzlich kein Rückgaberecht. Auch ein Widerruf ist für Lebensmittel generell nicht möglich, da diese nach 14 Tagen bereits verdorben sein können. Lebensmittel können Sie nur unter bestimmten Voraussetzungen zurücksenden. Dazu zählt:
Wenn Sie verdorbene Lebensmittel zugesandt bekommen haben und
wenn Ihnen die falschen Produkte zugestellt wurden.
Die Reklamation muss dabei möglichst direkt durchgeführt werden. Wenn der Mangel erst spät gemeldet wird, ist es schwieriger zu belegen, dass der Mangel schon vor Ankunft bei Ihnen bestanden hat.
Der Lebensmittelhandel online wächst
Bisher sind noch wenige Lebensmittelhändler im Netz vertreten. Teilweise bieten vereinzelt Supermärkte ausgewählte Waren über das Netz an - vorwiegend aber erst noch um zu testen, wie das Angebot von den Kunden aufgenommen wird. Supermärkte bieten neben der Lieferung auch die Möglichkeit, den fertig zusammengestellten Warenkorb vor Ort abzuholen. Diese Möglichkeit wird jedoch weniger von Senioren genutzt. Sie nutzen die Lieferung direkt bis vor die Tür. Gerade reine E-Commerce-Supermärkte wie yoolando.com setzen in Bezug auf die Lieferzeiten auf Kundenfreundlichkeit. Nicht nur, dass der Wunschtag der Lieferung festgelegt werden kann, auch ein bestimmter Zeitraum, innerhalb dessen die Zustellung erfolgt, kann festgelegt werden. Egal ob Supermarkt mit Versand oder reiner E-Commerce-Supermarkt, das Angebot an Waren ist vergleichbar mit normalen Supermärkten. Oft sind Waren wie Obst oder Gemüse sogar deutlich frischer, da die Kühlkette konstant aufrechterhalten wurde und die Waren nicht tagelang in den Regalen liegen.
Chancen für strukturell schwache Regionen
Nicht selten steigt gerade in Regionen mit einer schlechten Infrastruktur der Altersdurchschnitt an. Junge Menschen wandern in Ballungsräume ab, weil sie dort bessere Chancen auf einen Job haben und nicht zuletzt auch die Versorgung besser ist. Auf der Strecke bleiben dann Senioren, denn in Abwanderungsgebieten wandern nicht nur die Jugend, sondern auch Versorgungsbetriebe wie Supermärkte ab. Oft müssen lange Strecken zurückgelegt werden - für Senioren oft nicht machbar. Daher bietet auch der Lebensmittelkauf über das Netz für sie eine große Erleichterung. Sie müssen nicht aus ihrer vertrauten Gegend wegziehen.
Im Internet einkaufen ohne Belastung
Stellen schon lange Anfahrtswege zu den Supermärkten eine hohe Belastung dar, ist der Einkauf selbst oft ebenfalls eine zusätzliche Belastung. Das Schieben von Einkaufswagen, klein gedruckte Etiketten oder die mangelnde Beratung machen den Weg durch den Supermarkt gerade für ältere Menschen zu einem Spießrutenlauf. Beim Einkauf von Lebensmitteln über das Internet haben Senioren nicht nur den Vorteil, dass sie die Schrift vergrößern können, sie können auch völlig ungestört im Shop stöbern. Die Produkte sind nicht nur übersichtlich im Webshop dargestellt, sämtliche Produktinformationen wie Inhaltsstoffe oder Nährwerte bis hin zu den Lagerbedingungen sind dort zu finden. Sollte dennoch zusätzliche Beratung erforderlich sein, gibt es eine Hotline, bei der sich die Konsumenten weitere Informationen einholen können. Wer allerdings online einkauft, muss einkalkulieren, dass Versandkosten für die Lieferung zusätzlich berechnet werden. Abhängig vom Markt, kann dies eine Pauschale sein oder auch ein Preis, der an den Warenkorb angepasst ist. So wird beispielsweise für Lebensmittel, die gekühlt oder tiefgekühlt werden müssen manchmal ein Aufschlag verrechnet.
Bessere Planbarkeit
Einen großen Vorteil gerade für Senioren mit einem kleinen Budget hat der Kauf über das Netz jedoch zusätzlich, denn sie sehen jederzeit, wie teuer ihr Warenkorb ist. Sie müssen wie im Supermarkt nicht erst waren bis der Kassier, die Waren über den Scanner gezogen haben, sondern sehen nach jedem Hinzufügen eines Produktes in den Warenkorb des Webshops, wie viel Geld sie bezahlen müssen. Gerade wer eine kleine Rente hat, der muss sorgfältig Produkte vergleichen und der Handel über das Netz vereinfacht den Preisvergleich. Dies gilt nicht nur für die Preise selbst, auch in Bezug auf die Serviceleistungen lassen sich den Lebensmittelhändler direkt miteinander vergleichen.
Tipps für den Lebensmitteleinkauf online
Wichtig vor der ersten Bestellung ist, dass sich jeder umfangreich informiert - dazu gehört auch das Lesen der Geschäftsbedingungen. Diese können von Shop zu Shop stark variieren. Darin wird beispielsweise festgehalten, ob es eine Mindestbestellmenge gibt oder welche Lieferkosten anfallen. Nicht jeder Shop verrechnet eine Pauschale, so kann es auch zu angepassten Lieferkosten aufgrund des Gewichtes kommen. Werden noch wenige Lebensmittel bestellt, sind diese angepassten Lieferkosten oft günstiger als eine Pauschale, während bei großen Bestellungen die Pauschale wiederum günstiger ist. Außerdem sollte man sich informieren, was passiert, wenn ein Abholtermin nicht eingehalten werden kann. Dies ist besonders wichtig, falls Produkte bestellt wurden, die gekühlt werden müssen. Außerdem sollte man sich über die möglichen Zahlungsarten informieren. Oft ist Bezahlung gegen Vorkasse erforderlich - die muss natürlich bei der Lieferzeit einkalkuliert werden - auch nicht jeder hat eine Kreditkarte, eines der häufigsten Zahlungsmittel im Internet und daher ist es notwendig sich auch darüber im Vorfeld zu informieren.
Grundsätzlich geht aus den Tests hervor, dass die Preise für Lebensmittel im Netz durchschnittlich höher sind als im Laden. Dafür wird Ihnen natürlich der Weg in den Supermarkt erspart. Dementsprechend müssen Sie abwägen was Ihnen hier wichtiger ist.
Probleme gibt es laut Nutzerberichten öfter noch bei Tiefkühlwaren. Die Kunden erhalten diese oft leicht angetaut, was deren Haltbarkeit negativ beeinflusst. Außerdem sind oft bestimmte Produkte nicht im Online-Shop anzufinden und der Versand kann relativ lange dauern. Sie müssen sich also heute überlegen was Sie in den nächsten Tagen essen möchten.
